Бронирование на Airbnb
Понравилась вилла на Ситонии на берегу моря Bouganvillia Home Lagonissi на сайте Airbnb.
Сделал бронирование, деньги списались, подтверждение получил.
Далее занимаюсь другими делами, и вдруг получаю письмо от хозяина виллы через систему сообщений на Airbnb.
Суть письма такова: произошла ошибка, Airbnb виноват, цена за виллу другая.
Я прекрасно знаю как работает Airbnb.
Знаю, что сам хозяин устанавливает цены и ведет календарь вакансий на сайте.
И сваливать все на мальчика для битья — Airbnb — по меньшей мере жлобство.
В данном случае подозреваю, что этот грек хочет немного навариться на мне. Может из-за коронавируса обеднел слегка.
Делаю морду кирпичом и спрашиваю: Какая цена правильная?
Отвечает: 250 евро за ночь (я бронировал по цене 236 евро).
О, Господи! — произношу я в сердцах.
Оказывается все дело в 14 евро. То есть 28 евро за два дня брони. Просто сумасшедшие деньги!
Вспоминая скупых евреев пишу в ответ, что готов доплатить разницу. Но только через сайт Airbnb.
После этого грек выходит в оффлайн и более не отвечает.
Отмена бронирования Airbnb
Видя, что с хозяином виллы каши не сваришь, и не желая остаться на Ситонии без жилья — начинаю процесс отмены бронирования.
Сначала пишу в Центр разрешения проблем Airbnb.
Отвечает волонтер. Вся его помощь в том, что он, принимая меня за хозяина виллы объясняет как мне отменить бронирование гостя.
С этим каши то же не сваришь.
Начинаю звонить. Телефон службы поддержки Airbnb: +7(495) 465-8090 или 8-800-301-7104
Переключаюсь на англоязычную поддержку, чтобы побыстрее соединили.
Минут через 20 трубку берет какая-то азиатка, судя по акценту.
Разговаривая в течении 10 минут (после вызов сбросился), я рассказал, что это я Sergey Vinskiy и выслушал благодарности за это.
Вот жопство!
На следующий день время поджимало — нам скоро вылетать в Грецию и что-то с бронированием надо делать.
Не хочу терять четыреста с гаком евро.
Как отменить бронирование на airbnb с полным возвратом
Звоню снова в службу поддержки, и удача! — Попадаю на русскоязычного оператора.
Уф… Тут проще. Прошу его посмотреть мою переписку с хозяином виллы.
— Всё понятно, как обычно мы во всем виноваты;
— хорошо, я отменяю ваше бронирование, а деньги вернутся через несколько дней.
Я прошу так же вернуть купон, который использовался при этом бронировании.
Купон на 235 евро возвращается обратно к папочке.
Ради любопытства снова смотрю виллу Bouganvillia Home Lagonissi.
И… Ну не дебил-ли хозяин?
Сам уже забронировал другой дом рядом.
Ну, а служба поддержки Airbnb должна молиться на таких сотрудников (к сожалению не запомнил его имя).
Статус Airbnb восстановлен в моих глазах.
Хотите решать возникающие проблемы с бронированием — переписывайтесь с хозяевами жилья через сайт.
И проблемы решайте на сайте, а не вась-вась.