Собирались улететь с Пхукета 4.01, поэтому когда решили остаться до 6.01 встал вопрос о том — куда переехать на две ночи?
Аренда апартаментов на Сурине где мы жили подошла к концу, поэтому собрав рюкзак и кинув его в машину я посмотрел на тихую улицу в 50 метрах от пляжа, где мы провели эти 2 недели отдыха на Пхукете, срисовал взглядом вывеску соседнего с нашими апартаментами отеля: Pension Capri и не долго думая зашёл через интернет на сайт системы бронирований отелей в Азии Agoda.
Агода подтвердила: да, в этом отеле есть свободные номера на две ночи.
Цена какая-то смешная для этого расположения и белоснежного фасада: что-то типа 3000 бат за ночь, поэтому я не долго думая забронировал 2 ночи в отеле Pension Capri с симпатичным лобби и итальянской дровяной печкой при входе
Бронирование подтвердилось: деньги с карты были списаны в полном объёме, а на почту тут же пришёл ваучер на заселение с пометкой, что заезд в отель возможен после 14:00
Поэтому прекратив поиски жилья мы пошли на пляж купаться. После обеда, мы вернулись на нашу улицу и взяв рюкзак, а так же пакет с уже нагревшимся в машине шампанским и лёгкими закусками к нему зашли внутрь, ожидая приветственного «Савади крап» от персонала. Но…
Отель открыт, а в лобби никого нет.
Вместо приветствия на видном месте табличка: Для контактов звоните:…. тайский номер мобильного
Ну хорошо. Возможно, что здесь так принято — всё же пансион.
Набираем номер, в ответ отзывается сонный тайский речитатив.
Плохо говорит по-английски, но суть разговора следующая:
- Здравствуйте, у нас забронирована комната с sea-view и балконом на 2 ночи
- Чего?
- Повтор первой фразы
- Наш отель закрыт на ремонт
- ???? Повтор первой фразы
- Наш отель закрыт на ремонт, свяжитесь с Агодой чтоб вернули вам деньги
Видим на столе ворох распечатанных ваучеров от Агоды, в том числе и от русских.
Даты январь, февраль и даже март этого года.
То есть туристы ещё не приехали.
На ваучерах просматривается данные кредитных карт с CVV кодом и всеми данными для покупок в интернете обезличенных товаров (без доставки: музыка, фильмы и прочее для скачивания).
Становится интересно. Тут же валяется связка ключей от номеров.
- Тут у вас ключи от номеров лежат
- Да? Ну тогда берите любую комнату и живите, только свяжитесь с Агодой, чтоб вернула вам деньги
Хорошее начало. Берём ключи и начинаем делать инвентаризацию отеля.
В отеле к слову никого нет, свет горит, стоит работающий компьютер, принтер, валяется документация и какая-то переписка с бывшими жильцами суть которой сводится к вопросам: Где обещанная комната с sea-view??? Ответ: обращайтесь в Агода чтоб вам вернули деньги.
Фотографии номеров отеля:
Нет, братцы. Так дело не пойдёт. Даже бесплатно здесь жить отказываюсь!
Захожу на сайт букинг.ком и в течении 15 минут нахожу несколько вариантов апартаментов в относительной близости от нас и по цене в районе тех же 3000 бат за ночь.
- Ну что, по шампусику и на пляж?
- Конечно!
Далее вечером пишу письмо в Агода :
Hello, I booked this hotel yesterday and was charged. When we came today there was not anybody at the hotel. We called and were told that its closed and under renovation. They asked to contact Agoda for returning money. I was so upset with it. Do you check the hotels you offer?
Сегодня утром получаю ответ:
We do apologize: the hotel has stopped operating and the person responsible for the agoda.com bookings has left the hotel.
Please kindly allow us offer you the full refund of the booking value plus the refund of 1 night charge :
197.44 USD + 98.72 USD = 296.16 USD total refund amount.
Please advise by the reply if you are accepting or not.
Почему бы нет? Дополнительная компенсация за моральные страдания. Подтверждаю, что Ok, I confirm
После этого, через 30 минут получаю письмо на русском:
Согласно вашему бронированию 25355696 в отеле Pensione Capri Hotel & Restaurant с January 4, 2013 по January 6, 2013.
Политика отмены бронирования: Любая отмена бронирования, уведомление о котором поступило в течение 7 дней до даты заезда, влечет за собой взимание платы, в размере стоимости первой(ых) 1 ночи(ей). Если Вы не приедете в отель, то это будет расценено как неявка, и повлечет за собой взимание платы, в размере стоимости первой(ых) 1 ночи(ей). (Политика отеля)
Исходная сумма на January 3, 2013: RUB 6,241.27 (USD 197.44)
Итоговая сумма: USD 98.72
Сумма к возврату на кредитную карту: RUB 3,120.63 (USD 98.72)
Ну не мудачьё, а? Типа включили программу стандартного отказа от бронирования, когда удерживается стоимость первой ночи. Сейчас напишу ответ
П.С.
По факту вернули стоимость забронированного и как обещалось — моральную компенсацию. То есть саппорт онлайн системы бронирования Агода работает, поэтому ей можно пользоваться для бронирования отелей в Азии.
У меня спрашивают о тех факсах, которые я обнаружил на столе в этом неработающем отелей: данные кредитных карточек были данными корпоративных карточек самой Агоды.
То есть данные карточек клиентов остаются внутри Агоды и в отель не передаются
П.П.С. Повторный опыт бронирования отеля на Пхукете опять оказался неудачным: Бронирование отелей на сайте Agoda.com отзывы
А на форуме пишут такие вещи:
Форумчане! Помогите! Приехали на Боракай в отель Blue Mango inn, забронированный на Агоде. Деньги за отель списали неделю назад. 27 декабря приехали в отель, а нашего отеля нет и новый хозяин ничего не знает. Он предоставил нам номер до 30 декабря, но дальше номеров нет и Агода на звонки не отвечает! Может быть кто-нибудь связывался с Агодой?