Хочу рассказать о работе службы поддержки клиентов Booking.com на своем недавнем примере.
Дело было в начале февраля: через booking.com забронировал апартаменты в итальянском горнолыжном курорте Ортизеи на 4 дня.
Дело было в начале февраля и по всем народным приметам снег для покатушек на горных лыжах в Доломитовых Альпах Италии должен был быть…
Но, по факту его не было. Вернее он был, но мокрый и его было мало.
Всвязи с этим решили поменять планы и уехать раньше на 2 дня.
Для начала «закинул удочку» хозяину апарт-отеля.
Он переключил стрелки на booking.com :
— вы бронировали ваше проживание через букинг, вот и решайте с ним эту проблему.
Ок — через форму обратной связи написал в букинг запрос-вопрос:
Мы заранее забронировали апартаменты на 4 дня. Отель за 1 день до заезда списал частичную предоплату за это бронирование. Сейчас мы в отеле и у нас поменялись планы: мы хотели бы сократить наше пребывание здесь на 2 дня. Возможно ли это сделать без штрафа?
Написал я это письмо без особой надежды на положительное решение вопроса.
По всем канонам ведения отельного бизнеса, хозяин отеля имел право взять с нас полную стоимость за 4 дня.
Поэтому, прожив в отеле 2 ночи и не дожидаясь ответа из букинга, мы сделали чек-аут.
Оплатили счет за 4 ночи, как и было указано в нашем бронировании.
Никаких претензий у меня к отелю не было — наша прихоть и мы за нее платим…
Но вдруг, на следующий день после нашего отъезда из отеля, получаю письмо от booking.com:
Отель готов пойти вам на встречу и изменить ваше бронирование с 4-х дней на 2 дня без штрафа.
Но простите…. — я вчера оплатил ЧЕТЫРЕ дня!….
Что делаю:
— Фотографирую счет из отеля.
— Делаю скриншот выписки с кредитной карты, которой оплачивал 4 ночи в апартаментах минус частичная предоплата.
— посылаю свой ответ в службу поддержки клиентов Букинга с приложением этих файлов.
Моя версия случившегося:
— хозяин апарт-отеля попытался обмануть букинг: заплатил комиссию booking.com так, как будто турист жил у него 2 дня, а с туриста (с меня) взял полную стоимость бронирования (за 4 дня).
Вот жадюга…
Но на каждую хитрую жопу есть болт с резьбой.
В итоге Букинг вернул мне деньги за те 2 дня которые я в отеле не жил, взыскав эту сумму с отеля.
Вот что бывает с жадинами-отельерами которые хотят и рыбку съесть и на хер сесть.
Вывод:
если у вас возникают какие-либо терки с забронированным отелем — решайте эти вопросы через службу поддержки booking.com написав туда.
Но.
Для быстрейшего решения вопроса — лучше позвонить по телефону службы поддержки Букинг (телефон поддержки Букинга).
Но только в тех случаях, где отель сам накосячил или обманул.
Если же косяк ваш — писать в службу поддержки не нужно: за свои ошибки надо платить самому.