Скрытые доплаты у Booking.com
Однажды, один невнимательный турист столкнулся с фактом доплаты при бронировании апартаментов на сайте Букинг.ком
Вместо того, чтобы разобраться со службой поддержки букинга, и признать свою невнимательность при бронировании — он накатал сообщение в фейбуке «Караул! Ограбили!».
Эту новость тут же растащили по своим сайтам турагентства:
— У Booking.com скрытые доплаты! — этот броский заголовок во всех скопированных друг у друга статьях.
Плата за уборку на Booking.com
Разберу по частям — что еще нужно будет заплатить.
Дополнительные платежи, которые могут брать с клиентов отельеры:
1) Городской налог (как правило 1 евро с человека, например в Италии).
2) Плата за уборку апартаментов.
Для россиян данная информация указана в самом низу первой колонки таблицы выбора типа жилья в отеле/апартаментах.
Многие пропускают эту информацию и сталкиваются с ситуацией, с которой я начал эту статью.
На скриншоте указана стрелкой.
Стоимость жилья написана в отдельной колонке.
Но как-то неразумно — дополнительные платежи указаны в самом низу первой колонки.
Тем не менее — это не скрытые платежи.
Для туристов из Европы и США вся информация о цене находится в колонке «Цены» этой таблицы, что логично и заметно.
Пример тех же самых апартаментов при бронировании через IP провайдера из Нью-Йорка.
На скриншоте информация о дополнительных платежах показана стрелкой.
Написана стоимость жилья на запрашиваемый период времени.
Ниже написано, что входит в эту цену.
Еще ниже написано, что не входит в цену жилья и оплачивается дополнительно на месте.
Это городской налог (если есть) и уборка апартаментов/виллы (если есть).
Как сделать бронирование удобнее для клиента
Я предлагаю писать в службу поддержки Букинг.ком и указывать на недостаток визуального восприятия страницы бронирования номера в отеле/апартаментов.
Почему для граждан цивилизованного мира сделано удобно, а для россиян нет?
Ну и главное.
Так, чтобы цена проживания в апартаментах не стала для вас сюрпризом — внимательно смотрите дополнительную информацию: что входит / что не входит в цену номера.
Пока для россиян она указана в самом низу таблицы.
