Можно ли отменить невозвратное бронирование отеля на Trip.com и получить деньги обратно? Оказывается, можно. Причём даже если отель уже отказал в бесплатной отмене, а сам турист давно смирился с потерей денег.
У меня именно так и получилось. Trip.com вернул деньги за два полностью оплаченных номера в отеле Южной Кореи. В общей сложности больше 1000 евро. Причём я не собирался требовать возврата, никуда не жаловался и никаких справок не предоставлял.
Расскажу, как всё произошло.
Почему пришлось отменить невозвратное бронирование отеля
В октябре мы с женой поехали в Южную Корею. Поездка планировалась на неделю, отели были забронированы заранее. Последние две ночи, с 27 по 29 октября, собирались провести в Four Points by Sheraton Josun Seoul Myeongdong.
У нас было два отдельных бронирования на одинаковые даты. Один номер я оплатил со счёта своей фирмы, второй, на имя жены, с личного счёта. Каждый стоил пятьсот с чем-то евро. Оба бронирования были полностью оплачены и имели невозвратный тариф.
Но 25 октября пришлось срочно прервать поездку.
Через домашние камеры наблюдения я увидел, что наша кошка вернулась с улицы с повреждённой лапой, сильно хромает и уже несколько часов лежит на одном месте.
Раздумывали недолго. Купил два билета на ближайший рейс через Доху в Вену, отменил первоначальные обратные билеты и начал отменять гостиницы.
Сразу понимал, что деньги за последние две ночи в Сеуле, скорее всего, потеряны. Тариф невозвратный, условия при бронировании я видел и с ними согласился.
Но решил всё равно оформить отмену через Trip.com. Хотя бы для того, чтобы отель знал, что мы не приедем, и мог отдать номера другим гостям.
Отмена бронирования на Trip.com: что я написал
Зашёл в свои бронирования на Трип ком, выбрал отмену и в поле причины написал по-русски примерно следующее:
«Отмена из-за вынужденного прерывания поездки по причине болезни домашнего питомца».
Вот и всё.
Никаких душераздирающих историй, медицинских справок, фотографий кошки с забинтованной лапой и просьб войти в положение.
Мне нужно было домой, а не заниматься перепиской с корейским отелем.
Через день, когда мы уже вернулись, пришло сообщение от Трипкома: отель отказался отменять бронирование бесплатно.
Ну отказался и отказался. Честно говоря, я другого и не ожидал.
Отмена поездки была моим решением. Отель тут ни при чём, и требовать от него денег я не собирался.
Единственное, что немного огорчало, — бронирование одного номера было оплачено со счёта моей фирмы. Теперь для бухгалтера не будет документов о фактическом проживании, и эти пятьсот с лишним евро придётся учитывать как личный расход.
Неприятно, но не смертельно.
Как Trip.com сам связался со мной и добился возврата денег
А потом неожиданно позвонили.
На экране телефона определился номер из Нидерландов. Оказалось, сотрудница поддержки Trip.com.
Причём разговаривала со мной по-русски.
Уточнила, действительно ли мы досрочно покинули Южную Корею из-за проблем с домашним животным. Я подтвердил, объяснил ситуацию.
И услышал, что они попробуют решить вопрос с отелем, чтобы отмена прошла без штрафа.
Я даже немного удивился. Обычно в подобных случаях поддержка ограничивается сообщением, что тариф невозвратный и сделать ничего нельзя.
А тут мне сами позвонили, сами выяснили обстоятельства и сами взялись договариваться с отелем.
Никаких дополнительных документов во время этого разговора с меня не потребовали.
Через пару дней деньги за первый номер полностью вернулись на счёт фирмы.
Со вторым бронированием, оформленным на жену, возникла небольшая задержка. Trip.com сообщил, что отель готов повторно рассмотреть отмену при наличии подтверждения нашего досрочного вылета.
Я отправил посадочные талоны Qatar Airways. Тем более что авиабилеты тоже покупал через Trip.com и информация о перелёте уже была в их системе.
После этого согласовали бесплатную отмену и второго номера. Деньги вернулись на личный счёт.
В результате оба невозвратных бронирования были отменены с полным возвратом оплаты.
Больше 1000 евро, которые я уже мысленно списал в расходы, вернулись обратно.
Можно ли вернуть деньги за невозвратный отель на Trip.com?
Как показал мой случай, можно. Но здесь важно понимать разницу между возможностью и гарантией.
Невозвратный тариф не становится возвратным только потому, что у туриста изменились обстоятельства. Отель вправе придерживаться условий бронирования.
В моём случае Trip.com выступил посредником, который не ограничился пересылкой отказа, а продолжил общение с отелем и добился исключения.
Поэтому, если приходится отменять полностью оплаченное невозвратное бронирование, я бы советовал:
- Оформить запрос на отмену через Trip.com, даже если тариф невозвратный.
- Коротко и честно написать причину отмены. Я написал по-русски, и этого оказалось достаточно, чтобы поддержка разобралась в ситуации.
- Не считать первый отказ отеля окончательным, если поддержка предлагает повторное рассмотрение.
- Если попросят подтверждения обстоятельств, предоставить документы, которые действительно есть. В моём случае пригодились посадочные талоны.
- Не рассчитывать на обязательный возврат: решение зависит от отеля и конкретной ситуации.
И ещё один момент. Я не просил отменить бронирование задним числом после предполагаемого проживания. Запрос был отправлен заранее, за два дня до заселения.
Мой отзыв о Trip.com: возврат денег без лишней бюрократии
Trip.com я пользуюсь не первый раз. Бронирую гостиницы, покупаю авиабилеты. Но раньше не приходилось проверять, как сервис ведёт себя в ситуации, когда клиенту нужно не купить что-то, а вернуть уже потраченные деньги.
И вот здесь они меня действительно удивили.
Не скидкой, не бонусными баллами и не очередным статусом в программе лояльности.
А тем, что сотрудница сама позвонила, поговорила со мной на понятном языке и занялась вопросом, который я для себя уже закрыл.
При этом я прекрасно понимаю, что деньги вернул отель, согласившись на исключение из условий тарифа. Но именно Trip.com добился этого согласия.
И это, на мой взгляд, гораздо лучше характеризует сервис бронирования, чем красивые рекламные обещания.
В итоге срочная поездка домой обошлась недёшево, но хотя бы больше тысячи евро за неиспользованные номера удалось сохранить.
Кошка, кстати, тоже получила свою выгоду: хозяева вернулись раньше, сухой корм сменился рыбой и печёнкой, а обслуживание снова стало круглосуточным.
Так что из всей этой истории у меня два вывода.
Первый: даже невозвратное бронирование иногда можно отменить с возвратом денег.
Второй: Trip.com умеет не только принимать оплату, но и помогать её возвращать.
За это — спасибо. Приятно, когда сервис оказывается лучше, чем от него ожидаешь.
Вопросы по бронированию отелей через Trip.com, оплате российскими картами и возврату денег можно обсудить на Форуме Винского: Trip.com: бронирование отелей, оплата картой МИР и UnionPay, отзывы.
