Компенсация за плохой отель
В июле этого года мы тестировали пляжи на юге Италии — в Калабрии.
Информация о результатах теста есть на этом сайте в разделе Италия и в моем отчете на Форуме Винского.
Уровень комфорта апартаментов, которые предлагаются вблизи пляжей на юге Италии — низкий, поэтому за неделю пребывания в Калабрии мы забраковали 3 варианта жилья (уехав раньше оплаченного срока).
Списание денег при бронировании
Бронировал апартаменты за 1-2 недели до поездки, все апартаменты были по невозвратному тарифу и все варианты жилья были предоплачены: в конце бронирования Букинг требовал ввести CVV код и деньги за апартаменты сразу же списывались: подтверждение бронирования было с красным штампом «Оплачено».
Плохой отель
Первая остановка планировалась на три ночи, но апартаменты были не комфортными и на следующий день мы решили переехать в соседний город на побережье.
Я открыл сайт букинга и забронировал одну ночь в (на первый взгляд) симпатичных апартаментах с высокой оценкой.
Деньги (100 евро) с карты сразу же были списаны, подтверждение пришло с отметкой «Оплачено».
Сразу же признаюсь — при бронировании я посмотрел пару фото и не внимательно прочитал описание апартаментов — подкупило 90 квм и близость к морю.
Приехали на место — здание кондо только что построено. Где-то идут отделочные работы, лифт не работает.
Внутри апартаменты напоминают ночлежку для бомжей: лампочки висят на проводке, кое-где с потолка свисают провода и главное — нет кондиционера.
Естественно в таких условиях жить мы не будем.
Пытаюсь вести переговоры с хозяином об отмене бронирования.
— Но вы же читали в описании, что нет кондиционера?
Признаю, что читал не внимательно (мне и в голову придти не могло, что на юге Италии где летом за 40 в тени апартаменты могут сдаваться без кондиционера).
Хозяин уперся и отказал отменять бронирование с возвратом суммы (я предлагал по джентельменски фифти-фифти).
Мы плюнули и уехали, забронировав другое жильё (кстати оказалось очень хорошим).
Но перед тем как уехать, я сделал фото.
Вечером, искупавшись в море и поужинав написал письмо в службу поддержки букинга, а потом еще и позвонил (могу сразу же рекомендовать звонить — вопрос решается быстрее).
Поддержка клиентов Букинг.ком
По телефону честно рассказал о ситуации с бронированием.
Сотрудница букинга сообщила, что переговорит с хозяином и постарается урегулировать ситуацию.
Позже перезвонила и сообщила, что хозяин уперся рогом и отказывается отменять бронь с меньшим штрафом.
Так же она сказала, что скорее всего хозяин поставит нам «no show» («незаезд«), чтобы получить 100% оплаты за апартамент и не дать мне возможности написать отзыв о нем на Букинге.
Комментарий на странице форума на фейсбуке:
«Незаезд». Со мной такую штуку провернул питерский хостел (как оказалось ), хотя бронь была на квартиру. Но, не в этом суть. Мне тут же букинг сообщает, что я не заехала, а я на месте стою перед рецепцией. Спрашиваю- как так-то ? А они внаглую- а вам-то что ? Заплатили, живите, а мы сами разберёмся. Я добилась через букинг, чтобы даже при статусе «незаезд» я смогла оставить отзыв на эту контору. Мне прислали письмо с сылкой, где я и оставила отзыв. Хотя «незаезд» стоял.
Они двух зайцев этим статусом ловят. И букингу не платят и люди реально не могут писать про их безобразия
Так и случилось — утром получил письмо от робота букинга в котором говорилось, что отель поставил мне статус no show и получил полную стоимость.
Так же получил письмо от сотрудника службы поддержки букинга с предложением прислать фото апартаментов.
Я выслал их ответным письмом.
Деньги не большие, в поездках случается терять больше: забыл про этот случай, а несколько дней назад (уже вернувшись из поездки) получил письмо от букинга с предложением моральной компенсации 25 евро (напомню — стоимость апартаментов была 100 евро).
Я согласился — 25 евро тоже деньги.
После пришло письмо с ссылкой на форму ввода данных карты и вчера деньги пришли на карту.
Резюме
Что хочу сказать: Букинг не виноват в произошедшем — здесь целиком мой косяк и жадность отельера.
Но показательно, как Букинг держит марку. И правильно делает.
Тема на Форуме Винского: Компенсация Booking, успешные случаи
