Компенсация за плохой отель
В июле этого года мы тестировали пляжи на юге Италии — в Калабрии.
Информация о результатах теста есть на этом сайте в разделе Италия и в моем отчете на Форуме Винского.
Уровень комфорта апартаментов, которые предлагаются вблизи пляжей на юге Италии — низкий, поэтому за неделю пребывания в Калабрии мы забраковали 3 варианта жилья (уехав раньше оплаченного срока).
Списание денег при бронировании
Бронировал апартаменты за 1-2 недели до поездки, все апартаменты были по невозвратному тарифу и все варианты жилья были предоплачены: в конце бронирования Букинг требовал ввести CVV код и деньги за апартаменты сразу же списывались: подтверждение бронирования было с красным штампом «Оплачено».
Ремарка: в это же время бронировал апартаменты на греческом острове Скиатос, так же выбирал невозвратные тарифы, но деньги не списывались (CVV не запрашивалось).
Плохой отель
Первая остановка планировалась на три ночи, но апартаменты были не комфортными (мой отзыв о них на Букинг.ком) и на следующий день мы решили переехать в соседний город на побережье.
Я открыл сайт букинга и забронировал одну ночь в (на первый взгляд) симпатичных апартаментах с высокой оценкой.
Деньги (100 евро) с карты сразу же были списаны, подтверждение пришло с отметкой «Оплачено».
Сразу же признаюсь — при бронировании я посмотрел пару фото и не внимательно прочитал описание апартаментов — подкупило 90 квм и близость к морю.
Приехали на место — здание кондо только что построено. Где-то идут отделочные работы, лифт не работает.
Внутри апартаменты напоминают ночлежку для бомжей: лампочки висят на проводке, кое-где с потолка свисают провода и главное — нет кондиционера.
Естественно в таких условиях жить мы не будем.
Пытаюсь вести переговоры с хозяином об отмене бронирования.
— Но вы же читали в описании, что нет кондиционера?
Признаю, что читал не внимательно (мне и в голову придти не могло, что на юге Италии где летом за 40 в тени апартаменты могут сдаваться без кондиционера).
Хозяин уперся и отказал отменять бронирование с возвратом суммы (я предлагал по джентельменски фифти-фифти).
Мы плюнули и уехали, забронировав другое жильё (кстати оказалось очень хорошим).
Но перед тем как уехать, я сделал фото.
Вечером, искупавшись в море и поужинав написал письмо в службу поддержки букинга, а потом еще и позвонил (могу сразу же рекомендовать звонить — вопрос решается быстрее).
Поддержка клиентов Букинг.ком
По телефону честно рассказал о ситуации с бронированием.
Сотрудница букинга сообщила, что переговорит с хозяином и постарается урегулировать ситуацию.
Позже перезвонила и сообщила, что хозяин уперся рогом и отказывается отменять бронь с меньшим штрафом.
Так же она сказала, что скорее всего хозяин поставит нам «no show» («незаезд«), чтобы получить 100% оплаты за апартамент и не дать мне возможности написать отзыв о нем на Букинге.
Комментарий на странице форума на фейсбуке:
«Незаезд». Со мной такую штуку провернул питерский хостел (как оказалось ), хотя бронь была на квартиру. Но, не в этом суть. Мне тут же букинг сообщает, что я не заехала, а я на месте стою перед рецепцией. Спрашиваю- как так-то ? А они внаглую- а вам-то что ? Заплатили, живите, а мы сами разберёмся. Я добилась через букинг, чтобы даже при статусе «незаезд» я смогла оставить отзыв на эту контору. Мне прислали письмо с сылкой, где я и оставила отзыв. Хотя «незаезд» стоял.
Они двух зайцев этим статусом ловят. И букингу не платят и люди реально не могут писать про их безобразия
Так и случилось — утром получил письмо от робота букинга в котором говорилось, что отель поставил мне статус no show и получил полную стоимость.
Так же получил письмо от сотрудника службы поддержки букинга с предложением прислать фото апартаментов.
Я выслал их ответным письмом.
Деньги не большие, в поездках случается терять больше: забыл про этот случай, а несколько дней назад (уже вернувшись из поездки) получил письмо от букинга с предложением моральной компенсации 25 евро (напомню — стоимость апартаментов была 100 евро).
Я согласился — 25 евро тоже деньги.
После пришло письмо с ссылкой на форму ввода данных карты и вчера деньги пришли на карту.
Резюме
Что хочу сказать: Букинг не виноват в произошедшем — здесь целиком мой косяк и жадность отельера.
Но показательно, как Букинг держит марку. И правильно делает.
Тема на Форуме Винского: Компенсация Booking, успешные случаи
