Сбербанк проёб мой мозг — настоящее название данной статьи.
Исходные данные моей истории.
У меня в Сбербанке на депозитах давно лежит некоторая сумма, которой я не пользуюсь, но которая дает мне статус Премьер и некоторые нужные мне пряники: бесплатный Priority Pass, страховка, персональное обслуживание Премьер.
Все было хорошо до сентября этого года: персональное обслуживание в отделении Сбербанка, который находится в моем доме по улице Лавочкина 34 — ликвидировали и перенесли его (персональное обслуживание) в отделение на Солнечногорской улице.
Узнал я об этом тогда, когда вздумал перевыпустить карту Visa платина — ее срок годности подходил к концу и я решил перед отъездом на зиму в Юго-Восточную Азию поменять ее заранее.
Итак:
— у меня новый персональный менеджер
— за обслуживанием надо топать 3 км (погоды были сухие и прогуляться туда-обратно пешком мне даже приятно), так как в отделении Сбера в моем доме меня обслуживать отказались: — Вы же Премьер, вот и пиздуйте в Премьер на Солнечногорской!
— мне нужно перевыпустить карту и получить новый Приорити пасс и страховку
Прогулялся до Солнечногорской.
Мой персональный менеджер очень быстро говорила и так быстро говорила, что у меня он её болтовни заболела голова.
— Вы Премьер! Вам положено 5 бесплатных карт!
— Хорошо, дайте две!
Я подписал десяток бумаг согласившись на выпуск карты Виза Платина с счетом в долларах и Мастеркард Блэк эдишен с рублевым счетом (так чтобы проходить в зал Мастеркард в аэропортах)
Через несколько дней получил смс что нужно за картами придти в банк, но так как был за границей — пришел в отделение СБ по приезду
Пришел и говорю: дайте мои карты!
Менеджер (моего персонального болтливого не было на месте) — уставился в экран монитора, потом начал бегать советоваться, потом сообщил что мне пришли пять карт и причем три из них без конвертов с пин кодом
— Какого хуя? — сказал я, — Я заказывал две карты! Нафига мне пять карт??? : У меня есть карта СМБ банка и Альфа банка и я ими расплачиваюсь. Карта сбера мне нужна как страховка если потеряю в поездке действующие (это я вслух не сказал)
Короче провел в отделении Сбербанка 1 час (обслуживание Премьер).
Наконец мне выдали две карты и я их активировал через банкомат — карты красивые, черного цвета и шереховатые на ощупь.
Пощупал их и положил в дальний ящик стола как и два Приорити пасса — у меня уже был один к карте блэк эдишен Альфа Банка и этого нам с женой достаточно.
Но в середине октября мне понадобилось перевести деньги человеку на его карточку в Сбербанке.
Помня как это просто делается я захожу в свой личный кабинет в СБ и что я вижу: какой-то треш с замками и -120 евро
Ладно, думаю — потом разберусь.
Пытаюсь перечислить 15000 руб со счета на карту (только со своей карты можно перевести деньги человеку на его карту в Сбербанке)
Не фига: система пишет Вы не можете провести подобную операцию
Звоню по выделенной линии в Сбербанк Премьер
Там тетечка помогает мне решить проблемы — вам говорит надо поменять свой аккаунт. В результате я лишаюсь своего старого логина, но проблема не исчезает.
Тетечка обещает что специалисты решат вопрос в течении дня — это 14 октября.
Потом я пишу письмо с жалобой в саппорт Сбербанка. Это было 18 октября.
Через день получаю отбивку, что проблема будет решена 2 ноября (я опять где-то за границей)
3 ноября я пытаюсь сделать перевод и опять двадцать пять.
Опять пишу письмо (3 ноября) и 5 ноября получаю ответ что типа все пучком, ваше обращение рассмотрено и все починили.
Пытаюсь пополнить карту — фиг вам! Нельзя пополнить
Пишу новое обращение
Сегодня получаю отбивку: ваше обращение будет рассмотрено 22 ноября
Все — я сдаюсь
Больше не хочу никому писать. Закидываю ненужные карты в дальний ящик стола.
Это Сбербанк России и его не победить.
Офф: Мне приходило сообщение, что мне как важному клиенту предлагают перейти на обслуживание в Сбербанк 1, а потом раздался звонок моего персонального менеджера из Сбербанк 1 — я чуть не рассмеялся в трубку в ответ на его приветствие.
Нет уж, только после вас!
Информация от 27.11.2016
Со мной связался руководитель ЦПО Сбербанка.
Она сообщила, что проблема решена.
Одновременно к этой статье был дан комментарий от Maria Alexandrova из Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Я попробовал — всё работает: пополнил карту Мастер кард со своего сберегательного счета на 15000 рублей и перевел на карту другому клиенту Сбербанка.
Однако сегодня у меня опять возникла необходимость перевести небольшие деньги на карту клиента Сбербанка.
И вот что я увидел на экране в онлайн банке СБ России
Найдите отличия.
Подсказка: отличаются лишь дата и сумма
