Возврат денег от Букинга
Перед поездкой в Ирландию забронировал на Букинге апартаменты в одном из городов по маршруту.
Бронирование не отменяемое.
В особых отметках брони, время своего прибытия не стал указывать.
Не заселили в апартаменты по бронированию
Через неделю, уже в Ирландии, приехал по адресу апартаментов.
Чтобы получить ключи, позвонил по указанному в бронировании номеру, но не смог дозвониться до хозяина.
На том конце не брали трубку. Не стоять же перед закрытой дверью.
Отмена брони в случае отсутствия хозяина без штрафа
Позвонил в техподдержку Букинга и рассказал о ситуации.
Поддержка Букинга так же не смогла дозвониться до хозяина апартаментов.
По внутренней инструкции Booking.com — им нужно 30 минут, чтобы отменить бронирование при невозможности связаться с хозяином жилья.
Миновали 30 минут и Букинг отменил данное бронирование, предложив равнозначную альтернативу в соседнем городе (мы были на арендованном в Дублине авто).
Что сделать, чтобы вернуть деньги за бронирование
И вот уже тогда, когда я приехал в другой город — проснулся предыдущий отельер и начал строчить sms «когда вы приедете?».
Я даже отвечать ему не стал.
Утром следующего дня мой телефон пискнул SMS о списании суммы, равной стоимости тех апартаментов.
Видимо отельер решил провернуть аферу с якобы моим не заездом / no show. Но не на такого напал.
Не знаю как в других банках, а в мобильном приложении моего банка, напротив каждой суммы в выписке есть ссылка «Оспорить операцию».
Оспорил операцию в чате с сотрудником банка, объяснив ситуацию.
В Букинг же написал (звонить не стал так как срочности не было) претензию к апартаментам.
К письму приложил скриншот выписки с банковского счета о списании суммы Х евро апартаментами, и фото счета из кафе где мы сидели 30 минут, ожидая пока нам подбирали альтернативу.
Заблокированные деньги были разморожены и доступны на моём счету в течении 5 минут.
Возмещение от букинга на сумму 30 евро с копейками (счет за пиво и ланч из кафе) я получил через несколько дней.
Всем получили по заслугам
В итоге справедливость восторжествовала и все получили по заслугам:
— Я получил компенсацию от Букинга.
— Букинг получил плюс в карму от меня.
— Отельер получил хер.
Получение компенсации от Booking.com
Поэтому не бойтесь обращаться в службу поддержки Booking.com.
Если нужно оперативно решить проблему — звоните (телефон службы поддержки у вас написан в распечатке бронирования).
Если время терпит или вас попросили предоставить доказательства понесенного ущерба (фото чеков, выписки) — пишите в Букинг.
Только не нужно самодеятельности, или переговоров с отельером напрямую.
Букинг лучше сможет решить ваш вопрос.
Полезные ссылки
Как пользоваться сайтом букинг.ком
Как безопасно забронировать отель на Booking.com
Скрытые доплаты при бронировании на букинге
Как получить компенсацию за несоответствие отеля описанию на букинге
Как вернуть деньги за плохой отель
Kак отменить бронь на букинге без штрафа
